2025 a secoué le retail : fermeture d’enseignes, montée du e-commerce, attentes clients toujours plus exigeantes…
Pour la troisième année consécutive, 20/CENT Retail publie la série Looking Forward pour démarrer l’année. Nous avons accueilli au micro du Retail Influencer, six personnalités et experts pour jeter un peil sur l’année écoulée et décrypter les tendances à venir.
Thierry Michiels de chez Carrefour, explique comment le groupe mise sur la data, l’agilité locale et la personnalisation pour offrir une expérience client optimale.
Jennifer Nemry revient sur Delhaize qui accélère sa transformation digitale : e-commerce intégré, IA et magasins connectés.
IKEA mise sur durabilité et seconde main, et Nathalie Van Edom nous en livre les détails
Le DIY se réinvente et Oliver Ginestier de EDRA-GHIN revient sur les formats plus compacts, les services renforcés, la réparabilité et les projets à forte valeur.
Et du côté de l’innovation et des défis attendus en 2026, Ben Miller de Shoptalk et Stefan Van Rompaey de RetailDetail relèvent les ouvertures dominicales, la menace des plateformes asiatiques en Europe et ils vous expliquent comment IA et retail media vont transformer l’expérience client en 2026.
Une seule conclusion : le retail évolue vite, entre technologie, personnalisation et durabilité.
Tous les épisodes sont disponibles via :
· Nathalie Van Edom from IKEA
· Oliver Ginestier from EDRA GHIN
· Thierry Michiels from Carrefour
· Jennifer Nemry From Delhaize https://20centretailfr.substack.com/p/looking-forward-2026
· Stefan Van Rompaey from RetailDetail
· Ben Miller from Shoptalk
