Aperçu de The Customer Conference 2026
Pour les professionnels et spécialistes du CX
Il y a plusieurs événements intéressants au cours de ce premier trimestre 2026. Et 20/CENT Retail aura l’occasion d’en visiter et/ou de s’associer à certains d’entre eux. Si vous vous intéressez à la CX, voici un événement que vous devriez connaître. Le 26 février 2026, Londres accueillera la 11e édition de The Customer Conference à la British Medical Association.
Ce sommet d’une journée réunit des leaders de l’expérience client (CX), des stratèges digitaux et des innovateurs du retail autour d’un programme axé sur la création d’un impact business mesurable à travers les parcours clients.
Dans un contexte marqué par l’évolution des attentes des consommateurs et les ruptures technologiques, la conférence propose des sessions pratiques et riches en insights sur les attentes futures des clients, l’excellence omnicanale, l’IA appliquée à la CX, la personnalisation et des indicateurs de performance actionnables. Les retailers comme les prestataires de services peuvent y découvrir des stratégies qui équilibrent innovation et applicabilité opérationnelle, afin de renforcer la fidélité et l’avantage concurrentiel.
L’agenda combine panels, études de cas et discussions de leadership. Parmi les temps forts figurent des sessions sur l’alignement des points de contact digitaux et physiques, l’adaptation des expériences à des profils démographiques variés et la mesure de la CX à l’aide d’indicateurs pertinents au niveau du conseil d’administration.
Le participant type est un professionnel senior de la CX, du retail ou de l’expérience digitale, souvent de niveau directeur ou plus, responsable de la stratégie, des opérations ou de la connaissance client. Les participants cherchent activement à améliorer les parcours omnicanaux, à déployer des technologies émergentes et à renforcer les indicateurs de fidélité et de rétention. Les entreprises représentées vont des grands retailers multinationaux et marques de luxe aux pure players digitaux et prestataires de services, créant un environnement riche pour l’apprentissage intersectoriel.
Je voulais donc m’assurer que vous jetiez un œil à cet événement. J’apprécie particulièrement les conférences dont le contenu est bien structuré et clairement orienté vers des aspects pratiques.
Pour plus d’informations :
https://thecustomerconference.com